En Dizzgo tratamos tus datos personales conforme a la Ley 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento (D.S. 016-2024-JUS). Aquí te explicamos, sin letra chica, qué datos pedimos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.
1. Quién es responsable de tus datos
DIZZGO S.A.C., RUC 20616374533, con domicilio en Av. Maucacalle S/N, Otr. Tamburco (frente a Sol Estrellas y Arenas), distrito de Abancay, provincia de Abancay, Apurímac. Correo: dizzgo@dizzgo.com · WhatsApp: 910535959.
2. Qué datos recopilamos
- Nombre completo: lo recopilamos al hacer un pedido, para identificar tu pedido y entregarlo a la persona correcta.
- Número de WhatsApp: lo recopilamos al pedir o registrarte, para coordinar la entrega, avisarte el estado del pedido y atender tus consultas.
- Dirección de entrega y referencias: las recopilamos en pedidos con delivery, para entregar tu pedido y ubicarlo en el mapa.
- Código de operación o captura de tu pago por Yape o Plin: lo recopilamos al pagar, para validar tu pago. Nunca pedimos tu clave, PIN ni número de tarjeta.
- RUC y razón social: los recopilamos si pides factura, para emitir el comprobante.
- Documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte): solo al entregar, si hace falta, para verificar tu edad. Lo revisamos en el momento y no lo copiamos ni lo guardamos.
- Historial de pedidos: lo recopilamos cada vez que compras, para gestionar tu pedido, comprobantes y reclamos.
- Uso de la web y la app (productos que ves, frecuencia de compra, clics, tipo de dispositivo): lo recopilamos automáticamente mientras navegas, para mejorar el servicio y, si lo autorizas, medir publicidad.
- Lo que escribes en Lyra (ocasión, con quién, preferencias): lo recopilamos cuando usas Lyra, para recomendarte productos y combos, y para mejorar Lyra y nuestro servicio de recomendaciones.
- Nombre o apodo y contenido que publicas: lo recopilamos si participas en el Club Dizzgo, para mostrarlo en el Club.
No queremos datos sensibles (por ejemplo, sobre tu salud, religión u orientación). Por favor no los escribas en Lyra ni en tus mensajes.
3. Para qué usamos tus datos
Usos necesarios. Sin estos no podemos darte el servicio:
- procesar, cobrar y entregar tus pedidos;
- validar tus pagos y emitir comprobantes;
- verificar tu edad;
- atender consultas y reclamos;
- prevenir fraudes y cuidar la seguridad de la Plataforma;
- cumplir obligaciones legales y tributarias;
- mejorar el servicio con datos agrupados que no te identifican.
Usos opcionales. Solo los hacemos si tú nos autorizas, y puedes decir que no sin perder el servicio:
- enviarte ofertas y novedades por WhatsApp u otros medios;
- personalizar las recomendaciones de Lyra con tu historial de pedidos;
- medir y mejorar nuestra publicidad con herramientas como Meta Pixel;
- publicar tu apodo y contenido en el Club Dizzgo.
4. Tu autorización
Para los usos opcionales te pedimos permiso por separado, con casillas que vienen sin marcar. No basta con que uses la Plataforma. Puedes retirar tu autorización cuando quieras escribiendo a dizzgo@dizzgo.com o respondiendo «BAJA» a nuestros mensajes.
Si conseguimos tu número en un evento o por otra vía, te escribiremos una sola vez para presentarnos y pedirte permiso. Si no respondes o dices que no, no volveremos a contactarte ni usaremos tus datos para promociones.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con quienes los necesitan para prestarte el servicio:
- Tiendas aliadas: reciben tu nombre, teléfono, dirección y el contenido del pedido, para preparar y entregar tu pedido.
- Repartidores: reciben tu nombre, teléfono, dirección y el contenido del pedido, para entregarte el pedido.
- Meta (WhatsApp Business, Facebook e Instagram, Meta Pixel y API de Conversiones): recibe tu número de WhatsApp y datos de uso de la web, como clics en contacto, para la mensajería con clientes y, solo si lo autorizas, la medición de publicidad.
- Proveedor de facturación electrónica y SUNAT: reciben los datos del comprobante, para emitir y declarar comprobantes.
- Autoridades: reciben lo que la ley exija, para cumplir requerimientos legales.
Yape y Plin tratan tus datos de pago según sus propias políticas. A nosotros solo nos llega la confirmación del pago.
Cada proveedor trata los datos según sus propios términos, que puedes consultar en su sitio.
6. Transferencia de datos fuera del Perú
Algunos de estos proveedores (Google y Meta) almacenan o procesan datos en servidores fuera del Perú. Para poder ofrecerte la Plataforma esta transferencia es necesaria. Trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.
7. Cookies y tecnologías similares
- Esenciales. Hacen funcionar la Plataforma: carrito, sesión y seguridad. No se pueden desactivar.
- Analítica y publicidad. Meta Pixel y herramientas similares. Solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu elección cuando quieras y también bloquearlas desde tu navegador.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Pedidos y comprobantes: el plazo que exigen las normas tributarias y contables.
- Datos de entrega (dirección y referencias): 12 meses después del pedido, y luego se eliminan o se anonimizan.
- Hoja de reclamación: 1 año.
- Datos para promociones: hasta que retires tu autorización.
- Conversaciones con Lyra: 90 días.
- Contenido del Club Dizzgo: mientras siga publicado.
Cuando ya no necesitemos tus datos, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos para que no puedan vincularse contigo.
9. Cómo protegemos tus datos
- Usamos conexión cifrada (HTTPS).
- Solo accede a tus datos el personal que los necesita para atender tu pedido.
- Exigimos medidas de seguridad a nuestros proveedores.
- Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a la autoridad y, cuando la ley lo exija, también a ti, dentro de las 48 horas desde que lo conozcamos.
Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.
10. Tus derechos
Puedes ejercer estos derechos gratis:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Cancelación: pedir que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte a que usemos tus datos para ciertos fines, como promociones.
- Revocar tu autorización en cualquier momento.
Para ejercerlos, escribe a dizzgo@dizzgo.com con el asunto «Derechos sobre mis datos», indicando tu nombre completo y el número de WhatsApp o código de pedido con el que compraste, para poder identificarte. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.
Algunos datos, como los comprobantes, debemos conservarlos por obligación legal aunque pidas eliminarlos. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11. Menores de edad
Dizzgo es solo para mayores de 18 años. No recopilamos a propósito datos de menores. Si detectamos que un menor nos dio sus datos, los eliminamos. Si sabes de un caso así, escríbenos.
12. Lyra y las recomendaciones automáticas
Lyra es un modelo propio de Dizzgo: lo que escribes en Lyra no se envía a proveedores externos de inteligencia artificial. Lyra usa lo que escribes (ocasión, compañía, preferencias) para sugerirte productos, y tu interacción con la app nos sirve para mejorar Lyra y nuestro servicio de recomendaciones. Solo sugiere: no toma decisiones que te afecten legalmente ni te bloquea compras.
No uses Lyra para datos sensibles. Puedes pedirnos que borremos tu historial de conversaciones cuando quieras.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Siempre mostraremos la fecha de última actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos en la Plataforma antes de que empiece a aplicarse, y si cambia para qué usamos tus datos, te pediremos de nuevo tu autorización.
14. Contacto
DIZZGO S.A.C. · RUC 20616374533
Av. Maucacalle S/N, Otr. Tamburco (frente a Sol Estrellas y Arenas), distrito de Abancay, provincia de Abancay, Apurímac
Correo: dizzgo@dizzgo.com · WhatsApp: 910535959