Aquí te explicamos, paso a paso, cómo comprar en Dizzgo, cómo pagas, cómo llega tu pedido y qué hacer si algo sale mal. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
1. Cómo comprar
Puedes hacer tu pedido en dizzgo.com, en la app o por WhatsApp.
- Elige tus productos. Si quieres, puedes ponerle un nombre a tu combo. Es opcional y no cambia el precio.
- Confirma tu pedido y elige delivery o recojo en tienda.
- Te mostramos el total y quién es el vendedor.
- Paga y envíanos la captura o el código de operación.
- Recibirás una confirmación por WhatsApp o en la Plataforma. Solo desde ese momento tu pedido está confirmado.
- Guarda tu código de pedido. Lo necesitas para cualquier consulta o reclamo.
2. Precios
- Los precios están en soles (S/) e incluyen IGV.
- El costo de envío depende de tu zona y lo verás antes de pagar.
- Las promociones y combos duran hasta la fecha indicada o hasta agotar stock.
- Si hay un error evidente de precio, te avisamos y puedes confirmar con el precio correcto o cancelar con reembolso total.
3. Formas de pago
- Yape o Plin: aplica a pedidos con delivery (por adelantado) y a recojo en tienda. Te enviamos el número o QR oficial, pagas y nos mandas la captura o el código de operación.
- Efectivo: aplica solo al recojo en tienda autorizada por Dizzgo. Pagas en la tienda al recoger tu pedido.
Reglas de pago:
- Paga solo a las cuentas que te enviemos por nuestros canales oficiales.
- Paga el monto exacto del pedido. Si pagas de más o pagas dos veces, te devolvemos la diferencia.
- Validamos el pago en 15 minutos. Si no podemos validarlo, cancelamos el pedido y te avisamos.
- Por ahora no cobramos en efectivo al repartidor.
4. Comprobante de pago
Puedes pedir boleta o factura electrónica antes de pagar. Para la factura necesitamos tu RUC y razón social. Te lo enviamos por WhatsApp o correo.
El comprobante de los productos lo emite quien los vende (la tienda aliada o Dizzgo). Si Dizzgo cobra un servicio propio, como comisión o envío, emite su comprobante por ese servicio.
5. Entrega a domicilio
- Zonas: todo Abancay por el momento. Iremos ampliando las zonas de reparto más adelante.
- Horario: de 8:00 a. m. a 11:00 p. m.. Respetamos los horarios que fije la municipalidad para la venta de alcohol.
- Tiempo estimado: 20 a 25 minutos. Es una referencia, no una garantía. Si hay demoras, te avisamos.
- Costo: según tu zona, siempre visible antes de pagar.
- Quién recibe: una persona de 18 años o más. El repartidor puede pedir su documento de identidad.
- Si no estás: el repartidor te escribe por WhatsApp y espera 10 minutos.
No entregamos el pedido si:
- quien recibe es menor de 18 años o no presenta un documento cuando se le pide;
- quien recibe está en estado de ebriedad;
- nadie responde después del tiempo de espera;
- la dirección es inaccesible o hay riesgo para el repartidor.
En esos casos cancelamos el pedido y te devolvemos el valor de los productos, descontando el costo de envío.
Revisa tu pedido al recibirlo, de ser posible antes de que el repartidor se vaya.
6. Recojo en tienda
Puedes recoger tu pedido en las tiendas autorizadas por Dizzgo. Lleva tu código de pedido y tu documento de identidad. Debes ser mayor de 18 años.
7. Cancelar o cambiar tu pedido
- Antes del despacho: puedes cancelar o cambiar tu pedido escribiéndonos con tu código. Te devolvemos el 100% de lo pagado.
- Después del despacho: ya no se puede cancelar, salvo que el pedido llegue con algún problema (ver punto 8).
Dizzgo puede cancelar un pedido si no hay stock, si no se pudo validar el pago, si tu dirección está fuera de la zona de reparto, si hay dudas sobre tu edad o por un error evidente de precio. En todos estos casos te devolvemos el 100% de lo pagado.
8. Si hay un problema con tu pedido
Escríbenos por WhatsApp con tu código de pedido y fotos del producto y del empaque.
- Producto equivocado o faltante: lo reponemos o te devolvemos su valor. Avísanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega; pasado ese plazo, el reclamo ya no es válido.
- Producto roto, derramado, dañado o vencido: lo reponemos o te devolvemos su valor. Avísanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega; pasado ese plazo, el reclamo ya no es válido.
- Producto que parece adulterado o no es lo que se ofreció: lo recogemos, lo reponemos o devolvemos su valor y lo reportamos. No lo consumas. Avísanos de inmediato.
- Pedido que no llegó: buscamos una solución con el repartidor; si no es posible, te devolvemos el 100%. Avísanos 1 hora después de la hora estimada.
Por seguridad, no aceptamos devolución de bebidas abiertas o con el sello alterado, salvo que estén defectuosas o adulteradas. Tampoco aceptamos devolución por cambio de opinión una vez entregado el producto.
9. Reembolsos
Devolvemos tu dinero por el mismo medio con el que pagaste, es decir Yape o Plin al mismo número. Lo hacemos dentro de 24 horas hábiles desde que aprobamos el reembolso, o según el resultado del proceso de investigación cuando el caso lo requiera. Si pagaste en efectivo en tienda, te devolvemos por Yape o Plin o en la misma tienda.
10. Ventas al por mayor
Si compras al por mayor (tienda, bar, chichería o restaurante), además de lo anterior aplica lo siguiente:
- Las condiciones de tu compra están en la cotización o proforma: productos, precios, cantidades mínimas (mínimo 3 cajas), plazo de validez y forma de pago.
- Al recibir, cuenta las cajas y revisa el estado de los productos en el momento.
- Los faltantes o productos rotos se reclaman dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, con fotos; pasado ese plazo ya no es válido.
- Si trabajamos con envases retornables (cascos), se acuerdan por escrito.
- Debes contar con licencia municipal para vender alcohol y no venderlo a menores de edad.
11. Reclamos
Puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir al Indecopi.
12. Contacto
DIZZGO S.A.C. · RUC 20616374533
Correo: dizzgo@dizzgo.com · WhatsApp: 910535959