Estos términos explican las reglas para usar Dizzgo: nuestro sitio web (dizzgo.com), la app, nuestros canales de WhatsApp y el Club Dizzgo (en conjunto, «la Plataforma»). Al usar la Plataforma o hacer un pedido, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no la uses.
También forman parte de estos términos la Política de Privacidad y la Política de Compra.
1. Quiénes somos
La Plataforma es operada por DIZZGO S.A.C., con RUC 20616374533, domicilio en Av. Maucacalle S/N, Otr. Tamburco (frente a Sol Estrellas y Arenas), distrito de Abancay, provincia de Abancay, Apurímac (en adelante, «Dizzgo»).
Contacto: dizzgo@dizzgo.com · WhatsApp 910535959.
2. Qué hacemos y cuál es nuestro rol
Dizzgo ofrece dos servicios:
- Marketplace. Conectamos a los usuarios con tiendas aliadas de licores en Abancay y coordinamos el pedido, el cobro y la entrega. La venta del producto se hace entre tú y la tienda aliada. Dizzgo actúa como intermediario y cobra por su servicio.
- Venta directa. Cuando Dizzgo vende sus propios productos, por ejemplo en ventas al por mayor a tiendas, bares y restaurantes, Dizzgo es el vendedor.
Antes de que pagues, te diremos quién es el vendedor de tu pedido y quién emite el comprobante.
Dizzgo responde por su servicio de intermediación, cobro y entrega. La tienda aliada responde por el estado, la calidad y la autenticidad del producto que vende. Esto no limita tus derechos: siempre puedes reclamarnos a nosotros, y nosotros gestionaremos el reclamo con la tienda.
3. Solo para mayores de 18 años
- La Plataforma es solo para personas de 18 años o más. Al usarla declaras que tienes esa edad y capacidad legal para comprar alcohol.
- No vendemos ni entregamos alcohol a menores de edad.
- Al entregar tu pedido podemos pedirte tu DNI, carné de extranjería o pasaporte vigente.
- Podemos cancelar un pedido o negarnos a entregarlo si tenemos dudas sobre tu edad.
- Si detectamos que un menor usó la Plataforma, cancelaremos sus pedidos y eliminaremos sus datos.
4. Código de pedido y cuenta
No necesitas crear una cuenta para comprar. Por cada compra te damos un código único de pedido. Con ese código sigues tu pedido, haces consultas y presentas reclamos. Guárdalo.
Para algunas funciones, como el Club Dizzgo, podemos ofrecerte una cuenta opcional. Si la creas, eres responsable de cuidar tu acceso y de la información que nos das.
5. Cómo funciona un pedido
- Eliges tus productos y confirmas el pedido en la web, la app o por WhatsApp.
- Te mostramos el total: precio de los productos (con IGV), costo de envío si corresponde y quién es el vendedor.
- Pagas según lo indicado en el punto 6.
- Dizzgo o la tienda te confirma el pedido por WhatsApp o en la Plataforma. Hasta que recibas esa confirmación, tu pedido es solo una solicitud.
- Te lo entregamos o lo recoges.
Las fotos y descripciones de los productos son referenciales y pueden variar según la disponibilidad. Si un producto se agota o hay un error evidente de precio, te avisaremos y podrás elegir entre cambiarlo, esperar o cancelar con reembolso total.
6. Precios, pagos y comprobantes
- Los precios están en soles (S/) e incluyen IGV.
- El costo de envío se muestra antes de que pagues.
- Pedidos con delivery: se pagan por adelantado con Yape o Plin.
- Recojo en tienda autorizada por Dizzgo: puedes pagar en efectivo, Yape o Plin.
- Paga solo a los números o códigos QR que te enviemos por nuestros canales oficiales. No nos hacemos responsables por pagos hechos a cuentas que no vengan de esos canales.
- Validamos tu pago con la captura o el código de operación. Si no podemos validarlo en 15 minutos, cancelamos el pedido y te avisamos.
- Puedes pedir boleta o factura electrónica antes de pagar. Para factura necesitamos tu RUC y razón social.
- El comprobante de los productos lo emite quien los vende (la tienda aliada o Dizzgo). Si Dizzgo cobra un servicio propio, como comisión o envío, emite su comprobante por ese servicio.
7. Entrega, cancelaciones y devoluciones
Las zonas, horarios, costos, cancelaciones, cambios y devoluciones están explicados en la Política de Compra. Ahí también verás cuándo podemos negarnos a entregar un pedido, por ejemplo si quien recibe es menor de edad o está en estado de ebriedad.
8. Ventas al por mayor
Si compras al por mayor (tienda, bar, chichería o restaurante), además de estos términos aplican las condiciones de tu cotización o proforma: precios, cantidades mínimas, plazos y forma de pago.
Al comprar al por mayor declaras que cuentas con las autorizaciones necesarias para vender alcohol (por ejemplo, licencia de funcionamiento con el giro correspondiente) y te comprometes a no venderlo a menores de edad.
9. Consumo responsable
- Tomar bebidas alcohólicas en exceso es dañino.
- Si bebiste, no manejes. Exceder el límite legal de alcohol al conducir es un delito.
- El alcohol no es recomendable para mujeres embarazadas ni para personas que toman medicación. Consulta con un profesional de salud.
- Podemos negarnos a entregar alcohol a personas en estado de ebriedad.
10. Lyra y las recomendaciones
Lyra es nuestro asistente. Te sugiere productos y combos según la ocasión y lo que nos cuentas.
- Sus sugerencias son orientativas. No son consejo médico y no garantizan ningún efecto, como reducir la resaca.
- Lyra puede equivocarse. Revisa producto, precio y disponibilidad antes de confirmar tu pedido.
- No escribas en Lyra datos sensibles, como tu salud, contraseñas o documentos.
- Cómo tratamos lo que escribes en Lyra está explicado en la Política de Privacidad.
11. Club Dizzgo
El Club Dizzgo (dizzgo.com/club) es nuestra comunidad: el Muro, Tercer Tiempo y las Sesiones Dizzgo.
- Solo pueden participar mayores de 18 años.
- Solo se muestra el nombre o apodo que tú elijas.
- Publica solo contenido tuyo o que tengas derecho a compartir.
- No se permite contenido que incite a beber en exceso, que esté dirigido a menores, que sea ofensivo, discriminatorio o ilegal, ni que muestre datos de otras personas sin su permiso.
- Al publicar en el Club nos autorizas a mostrar ese contenido dentro del Club. Sigue siendo tuyo.
- Podemos retirar contenido que incumpla estas reglas. Tú puedes pedirnos que retiremos el tuyo cuando quieras.
12. Uso permitido
Te comprometes a usar la Plataforma solo con fines legales y de buena fe. No está permitido:
- dar datos falsos o hacerte pasar por otra persona;
- comprar alcohol para dárselo a menores de edad;
- intentar fraudes con los pagos;
- interferir con el funcionamiento de la Plataforma o extraer sus datos de forma automática.
Podemos suspender el acceso de quien incumpla estas reglas.
13. Propiedad intelectual
La marca Dizzgo, el logo, el diseño, los textos, el software y Lyra pertenecen a DIZZGO S.A.C. o se usan con licencia. No puedes copiarlos ni usarlos sin nuestra autorización por escrito. Las marcas de los licores pertenecen a sus titulares.
14. Responsabilidad
- Dizzgo responde por su servicio de intermediación, cobro y entrega. La tienda aliada responde por el producto (ver punto 2).
- Si tu producto llega dañado, equivocado o vencido, tienes derecho a una solución. Ver la Política de Compra.
- No respondemos por fallas que no dependen de nosotros, como caídas de internet, de Yape, Plin o WhatsApp, ni por datos incorrectos que nos hayas dado (dirección, teléfono), ni por causas de fuerza mayor.
- Nada en estos términos limita los derechos que la ley peruana te reconoce como consumidor.
15. Libro de Reclamaciones
Tienes derecho a presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
- Al registrarlo te enviamos una copia de la hoja de reclamación a tu correo, con un código de seguimiento.
- Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
- Presentar un reclamo no te impide acudir al Indecopi ni al Poder Judicial.
16. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Siempre mostraremos la fecha de última actualización. No tenemos un calendario fijo de actualizaciones: las hacemos solo cuando hace falta. Si el cambio es importante, te avisaremos en la Plataforma antes de que entre en vigencia. Los cambios no afectan los pedidos que ya confirmamos.
17. Ley aplicable y conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Si tienes un problema, escríbenos primero y buscaremos resolverlo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir al Indecopi o al Poder Judicial, según corresponda.
18. Contacto
DIZZGO S.A.C. · RUC 20616374533
Av. Maucacalle S/N, Otr. Tamburco (frente a Sol Estrellas y Arenas), distrito de Abancay, provincia de Abancay, Apurímac
Correo: dizzgo@dizzgo.com · WhatsApp: 910535959